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IT外包服务市场由初级阶段向市场细分过度

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来源: 作者: 2019-05-17 01:43:01

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本讯 IT服务市场的广阔前景正吸引着大量社会资本。目前国内几近所有与IT相干的企业都在进入IT服务市场。

从IT外包服务的内容来看,用户对外包服务的需求多种多样,根据计世资讯(CCW Research)对IT外包服务市场的调研,有一定信息化基础的用户中,使用各类外包服务的比例总体上都不太高,其中使用络与安全方面的外包服务比例最高,为10.6%,而企业在PC、服务器、络安全3方面都使用了外包服务的武夷山之旅之网上找团篇
比例仅有3.3%。

用户对IT外包的差异化需求,导致市场上的IT外包服务商类型出现多样化,市场也呈多层次竞争态势,参与竞争的既有综合服务商,也有具有电信运营背景的络服务商,还有桌面保护等欧洲小镇爱情银行10万个抽屉帮情侣储存浪
专项服务商。根据计世资讯(CCW Research)研究发现,IT外包服务商的成长过程经历了三个阶段:

外包初级阶段:业务定位混乱,基本是客户有什么需求就做甚么,投入产出比低,资源浪费。目前大部分维护外包企业仍处于这个阶段。

市场细分阶段:外包服务商发挥企业本身的核心优势按能力细分或客户细分,全部市场发展呈合作与互补局面。服务拓展有两种主要方式,其一是企业自身的核心优势(解决方案、产品、行业资源)的延续,原业务带来的延续性服务需求;其二是作为上游统包商的合作伙伴或渠道。比如,上海华讯目前专做本公司集成的络保护和部分CISCO产品的维护;又如,金道公司一开始什么客户的业务都做,但不赚钱,现在主要是进行品牌推广,作为上游统包商的合作伙伴。

标准管理阶段:此阶段外包服务的价值在于为企业带来TCO下降与竞争能力集中。为保证管理的有效性,通常会对客户进行选择。比如,HP认为,只有IT到达一定成熟度才适合外包,采用外包方式才能给客户带来价值,否则不宜使用外包。服务的支持模式和种类按客户需求定制。

目前,虽然处于这三个阶段的IT外包服务商都存在,但国内的IT外包商总体上还是处于初级阶段向市场细分过度,服务商在不断地拓展市场,逐步找准自己的定位。拓展市场的主要推广方式为案例营销;与第三方合作组织论坛研讨,宣传外包理念,引导客户观念的转变;核心或优势业务的延续。

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